水果放心购，信任让百果园赢得万千消费者喜爱

　　与一般商品不同，非标准化是水果生意的最大特点。因为口感、品质等个性化标准难以统一，水果的优劣之别导致整体评价存在模糊性，消费者对产品的评价也呈现褒贬不一的态势，使得企业在市场起步阶段面临较大挑战。为应对这一行业挑战，百果园在行业首创全品类果品标准体系，率先采用“三无退货”服务的兜底政策，以此巩固消费者的信任。近期，百果园还积极参与建设放心消费环境，始终秉持着为消费者提供优质商品和服务的理念，坚持采购新鲜、优质的水果，并通过严格的品质检测，确保向消费者提供好吃、安全的水果产品，不断赢得消费者的认可，进一步为“中国水果连锁零售第一股”奠定了可持续的基础。

　　“信任”就是以人为本

　　百果园让每位消费者都吃到“好”水果

　　前段时间，在凤凰网深圳、粤港澳大湾区研究院、深圳知名品牌评价委员会联合推出的“湾区品牌力量”专题参访中，百果园集团创始人、董事长余惠勇就“经营信任文化”表示：“信任是百果园整个文化里的支柱，它是四梁八柱里面的一个顶梁柱，是最核心的，和我们这个行业非常契合。没有信任文化，也就没有百果园今天。”

　　细究百果园的发展策略，不难发现，“信任”不仅仅是百果园的企业文化，更是百果园得以立足的基础，是企业的行为准则。

　　百果园在经营过程中探索得知，“好吃”对于水果购买者是最基本、最核心的诉求。 “好吃”对于水果，还代表着“营养”、“健康”和“生态”。基于以上思考，2009年，百果园大胆在行业喊出了第一声“三无退货”，即：退货时无需小票，无需实物，无需理由。一旦顾客有任何不满意，可在门店或App上享受信任退货服务。

　　2017年，百果园在线下和线上同时全面推广“三无退货”政策后，销售额出现了爆发。充满“人情味”的政策展现出了百果园对产品质量的自信，对消费者权益的尊重和保障，连续上涨的销售额更体现了消费者对百果园的情感认同和信任支持。

　　“三无退货”政策的走红是窥探百果园积极建设放心消费环境的小窗。品牌创立以来，百果园始终秉持着“让天下人享受水果好生活”的企业使命，从源头把控果品种植，通过优选育种、成熟度管理采摘、优化运输、品质监控等环节，向消费者提供营养、健康、生态的水果产品，营造出为消费者负责任的经营环境。同时，百果园建立了完善的会员制度，为会员提供个性化服务和优惠政策，让消费者感受到更多的关怀和实惠，切实履行让消费者吃到“好”水果的承诺。

　　无条件相信每位消费者

　　百果园的信任文化是双向奔赴的文化

　　百果园最初推广“三无退货”政策时，在企业内部和行业中引起较大质疑。很多企业管理者持有怀疑态度，认为如果每个消费者吃完水果都来退货，那岂不是店都赔光了？同道竞争对手也等着看热闹。

　　但是余惠勇始终坚持“信任”文化，选择无条件地相信顾客。“三无退货”政策发布的十几年间，用户给了百果园正向的反馈——销售额稳步上涨，退货率始终稳定在一个较低的数值内。这是百果园经营能力的体现，是水果品质稳步提升的结果，更是消费者“以心换心”的双向奔赴。信任是相对的，百果园释放了最大诚意，消费者也回馈之最大善意。在采访中，余惠勇表示：“很多人对中国人是有误解的，特别是国外都认为中国人不值得信赖。但我用了10多年的大数据实践检验，中国人是值得信赖的。”

　　坚持“信任”文化的百果园在难做的水果行业、消费者个性化的需求中脱颖而出。2023年1月16日，百果园正式在香港交易所主板上市，成为“中国水果连锁零售第一股”。这一成功背后蕴含的是百果园全生态体系携手共进的结果，是将信任作为内生动力的体现，更是百果园对消费者负责的投射。