链家22周年：成为消费者房产交易安全的“守护者”

2023-11-16 11:43:47

　　链家22周年：成为消费者房产交易安全的“守护者”

　　11月12日是链家成立二十二周年的日子，作为中国房产交易行业的领军企业，创立二十二载，链家始终以责任倒逼自身成长，坚守“客户至上”理念初心不变，致力于为万千家庭提供更安心、更具品质的房产交易服务，推动房产服务行业的迭代变革，成为消费者房产交易安全的“守护者”。

　　为房产交易筑起“安全港”

　　住房是民生之要，“安居”是“乐业”之本。链家深知，“安全”是消费者对于房产交易的底线需求，从2004年率先提出“不吃差价”阳光作业模式，到2007年推出资金监管服务，到2011年发起“真房源”行动……对交易安全的关注与重视贯穿企业生长的脉络始终。

　　在行业内，链家是首家为客户风险买单的企业。2013年，链家推出四大安心服务承诺，在此后的十年间，链家持续聚焦房产交易过程中的难点、痛点、风险点，以“敢承诺，真赔付”为准则，一次次升级迭代、一代代更新优化，以更精准的条款，更适用的场景，更全面的覆盖，更细致的服务，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障，也在积极变革中完成自我迭代，一步步打造出业内最成熟、最具系统性的安全保障体系和服务能力。

　　目前，链家安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，承诺条款总计超过40余项，全面保障消费者从签约前到签约后的权益。截至2023年10月底，全国链家累计赔付垫付284,535笔，累计支付安心保障金41.10亿元。

　　为了保障安心服务承诺更好地落地执行，链家也在精细之处下足功夫。早在2018年，链家就推出“30124客诉响应体系”，要求客服部门接到客诉后30分钟内反馈，12小时内提供解决方案，24小时内进行结案。2022年，链家对客诉体系作进一步整合，成立了SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过这个系统来执行，流程更加透明高效。目前链家最快的一单赔付，从进线到赔付完成，仅用了4分37秒。

　　今年，链家进一步推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，在交易问题发生后，链家客服基于对纠纷问题的识别，在一线就可以直接发起赔付，给予消费者快速处理与资金赔付，让赔付体验大幅提升。

　　一年又一年，链家通过安心服务承诺体系的不断精进完善，为房产交易加上“安全锁”，筑起“安全港”，让更多消费者能够安居“筑巢”、安心逐梦，也勾勒出链家推动美好居住服务高质量发展的新图景。

　　做好安居服务“大文章”

　　征途不止，只为“安家”之路全力以赴。二十二载春秋，链家始终坚守“好人、好店、好服务”品质铁三角，在“小阵地”上做好安居服务的“大文章”。

　　培育专业经纪人，托稳服务“基本盘”。在链家看来，经纪人是行业的根本，是承载服务品质的基石。链家全力推动经纪人的职业化，致力于培养顾问型经纪人，让经纪人成为“有尊严的服务者”，通过提升经纪人的专业能力与服务品质，进而全面提升链家的服务品质，以更好地服务客户，保障房产交易安全。

　　链家一直在思考，如何能够在专业性这件事情上创造更好的条件，使经纪人在链家获得理想的成长和发展。多年来，链家通过开展系统化培训、开设“搏学大考”等多种举措提升经纪人专业水平，为经纪人营造了良好的成长路径和职业氛围，帮助他们向高专业度的顾问型经纪人转型。自2022年开始，链家启动以“尊重专业的价值”为宗旨的“全国链家城市代言人大赛”，通过每一年的比赛，传递优秀、传递专业，让企业和经纪人一起真正地看长看强，扎扎实实地把专业沉淀下来，共同面向未来更长期的竞争力。

　　门店是链接社区与品牌最紧密的锚点，二十二年来，链家以社区为“原点”，以便民为“半径”，将门店打造成社区补给站，在提供专业房产经纪服务的同时，也为社区创造更多价值。应急雨具、应急打复印、应急充电、便民饮水等门店日常便民服务；节假日丰富多彩的社区活动；高考期间化身为考生和家长提供多种服务的高考服务站；帮助老年人跨越智能时代鸿沟的“老人手机课堂”；为满足居民精神文化需求而打造的“城市书房”；以及大地美容、云打印、知识科普讲座等多项公益服务……坚持践行社区友好，做社区的好邻居，链家将这样的价值观传递至每一位经纪人，体现至每一次服务之中。